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網友質疑蘇寧中央空調安裝費全免 蘇寧:不玩虛的歡迎比價

2020-08-06 16:01:39 來源:中新網新疆
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   中新網新疆新聞8月5日電  蘇寧30周年店慶之際,蘇寧易購宣布818期間中央空調安裝費全免。

  在中央空調領域,蘇寧終于放開了“價勢”,對于消費者來說無疑是個利好的消息。對于每臺內機安裝費高達幾百元的中央空調,直接免除安裝人工費用,讓更多追求舒適生活的用戶也能從容下單,早一步享受品質生活。

  不止是百億補貼 做免費服務模式的引領者 

  在王牌業務家電領域,蘇寧一直是免費服務的開創者和引領者。2016年3月份,蘇寧首推空調免費安裝服務,隨后蘇寧彩電也同步開啟“三免服務”,“免運費、免安裝費、免掛架費”,2019年年貨節期間,蘇寧易購線下門店啟動“萬人家電免費清洗計劃”……在通訊3C、體育、家裝等領域,蘇寧同樣也在推進新的免費服務模式。

  從空調延續到整個家電品類的免費服務,是蘇寧之所以能夠從眾多家電服務平臺突圍、贏得消費者信賴的重要原因。中央空調作為家電中的“大家伙”人工成本自然是高的。

  因此,有部分暖通公司和消費者提出質疑,安裝費免了,那安裝師傅收入是不是減少了?相應的會不會在材料費上變相增費?對此,蘇寧中央空調負責人回應表示,減免的安裝費用出自蘇寧易購的百億補貼專項,不存在克扣一線安裝工人收入,更不會讓消費者“買單”。

  今年5月蘇寧易購和阿里巴巴聯合宣布加碼“雙百億補貼”,雙方聯手對家電3C產品進行了深度補貼。中央空調安裝費全免,正是蘇寧百億補貼給家裝消費者送上的貼心福利。蘇寧更是承諾,各品類家電安裝維修中,經核實屬于多收費的部分,向用戶雙倍賠償。

  中央空調安裝售后問題多 蘇寧自營服務顯優勢

  長期以來,中央空調售后安裝過程中存在不少問題,收費標準不統一、服務費用不透明、安裝耗材多收費等幾大問題最受消費者詬病。消費者在追求正品行貨、低價優惠等購物需求的基礎上,更關心售后服務的品質。作為全國首家真正提供免安裝費的零售企業,蘇寧將以此次服務升級為契機,繼續強化中央空調服務品質,將安裝服務產品化。

  不同于蘇寧自有安裝團隊,工人合理收入有保障,小型暖通公司服務隊伍并不穩定,一線安裝工人大多沒有底薪,“接單走量”,旺季被“搶”,淡季被“晾”,收入難以保障,更不用提福利保障和職業培訓。2019年7月,江蘇省財貿輕紡工會聯合江蘇省家用電器協會對1100多名家電安裝維修行業的職工和50家企業進行了調查。 調查顯示,13.3%的企業不提供空調安裝維修所需安全裝備,20.7%的企業由職工自己購買,超過30%的企業沒有定期進行安全教育培訓。 

  伴隨服務隊伍穩定性較差而來的問題是,服務質量也參差不齊。部分維修企業或安裝維修人員抱著“半年不開張,開張吃半年”的心態,不遵守售后服務規定,為多賺錢,敷衍了事、亂收費,小病大修、無病也修,或者抬價售賣輔材、輔材以次充好,最終還是消費者利益受損。

  818期間,蘇寧宣布中央空調安裝費全免,如此一來,蘇寧不僅總體價格相較其他平臺優惠力度更大,上門費、檢測費等等后期隱形收費也將無處遁形,蘇寧不可避免成為“眾矢之的”。面對對手的質疑和惡意攻擊,蘇寧方面回應稱:不玩虛的,歡迎比價。

(編輯:王小軍)
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