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新疆聯通推出多項服務助力打贏疫情防控攻堅戰

2020-08-08 17:23:15 來源:中新網新疆
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  中新網新疆新聞8月8日電(王麗姍) 疫情當前,新疆聯通積極履行央企社會責任,全力保障疫情下的通信服務暢通與全疆用戶的服務體驗。同時充分發揮行業優勢,推出系列智慧產品,助力疫情防控。疫情無情,人間有愛。新疆聯通用貼心服務構筑起堅實的“防疫之墻”,堅決打贏這場疫情防控攻堅戰。

  實施7*24小時網絡保障。新疆聯通加強網絡值守監控,加強關鍵節點和重要設施的巡查巡檢。截至8月3日累計出動網絡保障人員4607人次;出動應急車輛2162車次;完成線路巡檢47835公里;出動油機發電385次;處理寬帶故障1815起。7*24小時保障移動通信網、固定寬帶網平穩運行。重點針對黨政機關、醫療衛生機構等關鍵單位,實行名單制VIP保障。全疆3131條黨政軍政企客戶專線、51條衛健部門通信保障專線均運行穩定。及時調整網絡資源,對居民住宅區域高負荷基站以及互聯網帶寬進行擴容,保障居家用戶網絡體驗感知良好。

  推出多項方便快捷線上服務。針對高費用及高流量用戶,新疆聯通通過線上電話回訪方式免費為用戶升級5G套餐或訂購5G升級包,相同價格,流量更多,讓用戶居家期間能夠更放心的使用手機流量上網。針對大流量視頻APP用戶,推出多款定向免流產品及相應會員包產品,通過手機營業廳即可訂購,用戶可放心追劇、看大片。針對余額不足用戶,新疆聯通電話提醒,用戶同意可獲得繳費額兩倍的預授信額度,最高可獲得1000元的授信額,為用戶通信服務提供保障。

  同時,新疆聯通疫情期間還為沃家電視用戶提供差異化服務,加大免費影視資源投放力度,現已陸續免費開放190余部在其他平臺收費的影視劇,為用戶居家娛樂生活提供多樣化選擇。編制聯通家庭寬帶使用指南,方便用戶自助處理簡單故障,提升寬帶網絡保障力度。

  新疆聯通充分發揮線上渠道服務及觸點宣傳優勢,為用戶提供線上自助服務,手機營業廳專門上線抗疫專欄,提供疫情數據、疫情動態、在線問診、在線教育、疫情彩鈴等19項功能服務。通過手廳直播向用戶宣傳疫情防控小知識,參與直播送騰訊視頻會員。改版手廳娛樂中心,設置影視專區免流觀看服務,現有上千部影視劇可免流量觀看。更新上線游戲專區,為用戶提供百款小游戲。推出“砸金蛋抽手機”、“充值享優惠”等更豐富的福利活動。

  熱線人工、自助服務始終保障7x24小時不間斷服務,同時組建遠程專家支撐團隊,為一線提供全天候業務答疑、技術引導服務,提高一線客服代表一次性處理能力。

  聚焦疫情防控“痛點”推廣創新應用。新疆聯通始終緊跟各級黨委、政府指揮系統的需要,緊跟各級疾控、衛生部門的需要,緊跟人民群眾在疫情期間對信息通信的需要,充分利用云計算、大計算等信息化技術,推出方便高效的創新業務產品,有效聚心協力共同抗疫。為阻隔防控信息填報接觸風險,同時減輕一線防控人員工作壓力,推出了云報表產品,基于云服務模式的數據填報產品,為用戶提供數據采集與分析、問卷調查、360度考核、考試考核、數據上報與分析等功能。目前云報表已為21個社區、單位提供數據填報服務,累計提供問卷100余個,收集數據量超萬條。針對疫情期間社區、企業單位有發布緊急通知的需求,推出融合云信產品,聚合三網運營商通道,無需對接即可在平臺內手動逐條或批量發送通知短信、會員關懷等短消息。目前累計為39家客戶單位提供融合云信服務。針對疫情期間各行業遠程在線辦公需求,推出云視頻產品,基于云計算、全媒體、跨平臺的統一融合多種會議能力,可隨時隨地開會,隨時隨地溝通。已為企業客戶提供視頻會議服務30余場。

  針對現高考志愿填報階段,新疆聯通推出高考U選產品,基于大數據、人工智能等新興技術,由國家級科研機構聯合多位教育專家研發的一款智能填報高考志愿的應用軟件,為考生填報志愿提供科學參考依據,目前已為近600位考生提供服務。

(編輯:閆文陸)
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